POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

Los envíos de las compras realizadas a través de www.fatimaperu.com son gestionados por FÁTIMA COSMÉTICOS E.I.R.L. en coordinación con nuestros operadores logísticos, según el destino y la modalidad de envío disponible.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente declara haber ingresado correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega y acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. Confirmación y procesamiento del pedido

El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago y validados los datos necesarios para el despacho.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, código postal cuando corresponda, correo electrónico y número de teléfono activo.

Si la información es incompleta o incorrecta, podremos contactar al cliente para solicitar su corrección. Cualquier plazo de entrega empezará a contabilizarse una vez que contemos con la información necesaria para realizar el despacho.

2. Envíos dentro del Perú

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias mediante nuestros couriers asociados.

Los costos, modalidades y tiempos estimados de entrega aplicables serán informados durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección y cobertura disponible.

Como referencia:

• Lima Metropolitana: hasta 3 días hábiles.
• Provincias: hasta 6 días hábiles.

Los plazos son estimados y se contabilizan desde la confirmación del pago y validación de los datos de envío.

La modalidad de entrega dependerá de la cobertura del operador logístico. En algunos destinos de provincia, la entrega podrá realizarse a domicilio o mediante recojo en una agencia del courier.

Los domingos y feriados podrán afectar los tiempos habituales de entrega.

3. Envíos internacionales

Los pedidos con destino fuera del Perú son enviados mediante DHL Express, nuestro partner logístico para envíos internacionales.

El costo del envío será calculado durante el proceso de compra según el país de destino, peso, dimensiones y demás condiciones aplicables al envío.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL, con el cual podrá consultar directamente el estado de su envío.

Los tiempos de entrega internacional son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden verse afectados por procesos aduaneros, inspecciones, requisitos regulatorios, feriados, condiciones climáticas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Fátima.

4. Aduanas, impuestos y requisitos de importación

Los productos cosméticos y de cuidado personal pueden estar sujetos a regulaciones específicas en el país de destino.

Es responsabilidad del cliente o destinatario verificar antes de realizar la compra que los productos puedan ser legalmente importados a su país y cumplir con los permisos, registros, licencias, autorizaciones sanitarias u otros requisitos que pudieran corresponder.

La disponibilidad de un país o producto en nuestra web no implica ni garantiza que dicho producto pueda ser importado sin requisitos adicionales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, el precio del producto y el costo del envío no incluyen aranceles, impuestos de importación, IVA, tasas aduaneras, gastos de gestión, almacenamiento ni otros cargos establecidos en el país de destino. Estos serán responsabilidad del destinatario.

DHL, las autoridades aduaneras u otras entidades podrán contactar directamente al destinatario para solicitar información, documentos o pagos necesarios para liberar el envío.

Fátima brindará asistencia razonable proporcionando la documentación comercial o de envío que se encuentre bajo nuestro control; sin embargo, no podemos garantizar la aprobación ni el tiempo de un procedimiento aduanero.

5. Dirección, recepción y entrega

El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar su compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar cambios de dirección, reprogramaciones o modificaciones en la entrega. Cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y disponibilidad del courier y podrá generar cargos adicionales.

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona disponible en la dirección indicada, de acuerdo con las condiciones de entrega del operador logístico.

Para envíos internacionales, el destinatario deberá mantenerse disponible a través del teléfono y correo electrónico registrados, especialmente cuando DHL o las autoridades requieran información relacionada con el despacho aduanero.

6. Envíos no entregados o no liberados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia o falta de respuesta del destinatario, negativa de recepción u otra circunstancia atribuible al cliente, los costos adicionales de reenvío, corrección o devolución podrán ser asumidos por el cliente.

En envíos internacionales, si el pedido no puede ser liberado debido a la falta de pago de impuestos o cargos, ausencia de permisos o documentación, falta de respuesta del destinatario, rechazo del envío o incumplimiento de requisitos de importación, el envío podrá ser retenido, devuelto, abandonado o dispuesto conforme a las normas del país de destino y a los procedimientos de DHL.

Cuando corresponda, los gastos generados por devolución, almacenamiento, despacho aduanero u otros costos derivados de estas circunstancias podrán ser descontados de cualquier reembolso aplicable, dentro de lo permitido por la legislación correspondiente.

Si las autoridades impiden el ingreso y el pedido debe ser abandonado o destruido por incumplimiento de requisitos de importación aplicables al destinatario, Fátima no estará obligada a reembolsar el pedido, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Demoras y circunstancias fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega indicados son estimados.

Pueden producirse demoras por alta demanda, campañas comerciales, feriados, condiciones climáticas, restricciones de transporte, procedimientos aduaneros, inspecciones regulatorias, interrupciones del courier, casos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Fátima.

En envíos internacionales, el tiempo requerido por aduanas para liberar un pedido no se encuentra incluido dentro del tiempo estimado de tránsito de DHL.

8. Pedidos dañados, incompletos o con incidencias

Si el pedido llega con señales visibles de daño, manipulación, productos incorrectos o faltantes, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías del empaque exterior, etiqueta o guía de envío y productos recibidos, además de una breve descripción del problema.

Cada caso será evaluado de manera individual. Cuando la incidencia sea atribuible a Fátima o al proceso logístico, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

9. Seguimiento y atención al cliente

Para envíos internacionales, el seguimiento podrá realizarse directamente mediante DHL utilizando el número de tracking enviado al correo electrónico registrado en la compra.

Las actualizaciones de seguimiento son generadas por el operador logístico y pueden presentar demoras respecto del estado real del envío.

Para consultas relacionadas con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y correo electrónico utilizado para realizar la compra.