En Fátima queremos que tengas una buena experiencia de compra y recibas tus productos en correcto estado. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de www.fatimaperu.com.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones detalladas en esta política.

 

1. Productos incluidos en esta política

Esta política aplica a los productos comercializados por Fátima, incluyendo:

• Tintes orgánicos capilares.
• Shampoo.
• Acondicionador.
• Henna para cejas.
• Mascarillas capilares.
• Packs, promociones o combos que incluyan alguno de estos productos.

 

2. Consideraciones importantes sobre nuestros productos

Nuestros productos son cosméticos de uso externo. El resultado puede variar según las características individuales de cada persona, tales como color base del cabello, porcentaje de canas, porosidad, tratamientos químicos previos, modo de preparación, tiempo de exposición, frecuencia de uso y cumplimiento de las instrucciones indicadas.

En el caso de tintes vegetales, henna para cejas y mascarillas en polvo, el resultado final puede variar de persona a persona. Por ello, una diferencia en el resultado esperado no se considera, por sí sola, un defecto del producto.

Recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de uso antes de aplicar cualquier producto. En caso de sensibilidad, irritación o reacción desfavorable, se debe suspender el uso del producto y consultar con un profesional de salud si fuera necesario.

 

3. Cambios por decisión del cliente

Aceptamos cambios por decisión del cliente únicamente cuando el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto.
• El producto no ha sido usado.
• El producto conserva su empaque original, sellos, etiquetas y presentación completa.
• El producto se encuentra en perfecto estado.
• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• El cliente cuenta con el número de pedido o comprobante de compra.

Por motivos de higiene, seguridad, control de calidad y trazabilidad, no aceptamos cambios de productos abiertos, manipulados, usados, preparados, mezclados o con señales de uso.

 

4. Productos que no aplican a cambio por decisión del cliente

No se aceptan cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos sin empaque original, sin sello, sin etiqueta o con empaque deteriorado.
• Tintes, hennas o mascarillas que hayan sido preparados, mezclados o aplicados.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación, descuento especial o venta final, salvo que presenten una falla atribuible a Fátima.
• Productos que no fueron comprados directamente en www.fatimaperu.com.
• Productos que presenten deterioro por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
• Productos cuya solicitud de cambio se realice fuera del plazo establecido.

 

5. Cambios por color, tono o resultado esperado

En el caso de tintes orgánicos, henna para cejas y productos de coloración vegetal, no se aceptan cambios o devoluciones por diferencias entre el resultado esperado y el resultado obtenido cuando el producto fue entregado correctamente y utilizado por el cliente.

El resultado puede variar según el color base, tipo de cabello, porcentaje de canas, tratamientos previos, porosidad, preparación, tiempo de exposición y seguimiento de las instrucciones.

Las recomendaciones brindadas por nuestros canales de atención son orientativas y se realizan en base a la información proporcionada por el cliente. Por ello, es responsabilidad del cliente revisar la información del producto, instrucciones y recomendaciones antes de realizar la compra y aplicación.

 

6. Producto incorrecto, incompleto o con daño visible

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado, derramado o con señales visibles de manipulación, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido al WhatsApp: +51 988 891 652

Para poder evaluar el caso, solicitaremos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos del empaque externo.
• Fotos de los productos recibidos.
• Foto de la guía, etiqueta o comprobante de entrega, si aplica.
• Descripción breve de la incidencia.

Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si la incidencia es atribuible a Fátima o al proceso logístico, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, reenvío o devolución, según corresponda.

 

7. Producto con posible defecto de fabricación

Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros al WhatsApp +51 988 891 652 dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

El producto será evaluado por nuestro equipo para verificar la incidencia reportada. Para ello, podremos solicitar fotos, videos, número de lote, fecha de vencimiento, descripción del caso y, de ser necesario, la devolución del producto para revisión.

Si se confirma que el producto presenta un defecto atribuible a Fátima, ofreceremos una solución según el caso: cambio, reposición, reenvío, devolución del importe pagado u otra alternativa acordada con el cliente.

No se considerará defecto de fabricación una variación de color, textura, aroma o apariencia propia de productos elaborados con ingredientes naturales o de origen vegetal, siempre que el producto se encuentre dentro de sus especificaciones normales de calidad y uso.

 

8. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero aplican únicamente cuando el caso haya sido revisado y aprobado por Fátima.

Una devolución podrá proceder en los siguientes casos:

• Producto no disponible luego de realizada la compra.
• Pedido anulado antes de ser despachado.
• Producto incorrecto, dañado o con defecto confirmado, cuando no sea posible realizar un cambio o reposición.
• Casos excepcionales evaluados y aprobados por nuestro equipo.

Las devoluciones se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda. Los tiempos de devolución pueden variar según el banco, pasarela de pago o entidad financiera.

 

9. Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio se realiza por decisión del cliente, los costos de envío, recojo, reenvío o diferencia de tarifa serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a Fátima, como envío de producto incorrecto, producto faltante, producto dañado o defecto confirmado, Fátima asumirá los costos logísticos correspondientes.

 

10. Packs, combos y promociones

En el caso de packs, combos o promociones, el cambio o devolución deberá considerar el conjunto completo de productos adquiridos, salvo que Fátima determine una solución parcial según el caso.

Si el cliente solicita el cambio de un producto que formaba parte de una promoción, se tomará como referencia el precio efectivamente pagado dentro de dicha promoción, no el precio regular individual.

 

11. Compras realizadas en otros canales

Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en www.fatimaperu.com.

Si el producto fue adquirido en una tienda física, marketplace, retail, distribuidor autorizado u otro canal de venta, el cliente deberá gestionar la solicitud directamente con el canal donde realizó la compra, de acuerdo con sus propias políticas.

Sin perjuicio de ello, nuestro equipo podrá brindar orientación sobre el uso del producto cuando corresponda.

 

12. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros al WhatsApp: +51 988 891 652

Deberás indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto, si aplica.
• Fecha en la que recibiste el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir. El envío del producto para evaluación no garantiza automáticamente la aprobación del cambio o devolución.

 

13. Estado del producto devuelto

En caso corresponda la devolución física del producto, este deberá ser entregado en las condiciones indicadas por nuestro equipo.

Fátima podrá rechazar el cambio o devolución si el producto recibido para evaluación presenta uso indebido, manipulación, deterioro, apertura no reportada, daño atribuible al cliente o condiciones distintas a las informadas inicialmente.

 

14. Recomendaciones de uso y almacenamiento

Para conservar adecuadamente los productos, recomendamos:

• Mantenerlos en un lugar fresco y seco.
• Evitar exposición directa al sol, calor o humedad.
• Mantener los envases bien cerrados.
• No mezclar el producto con sustancias no indicadas en las instrucciones.
• Seguir las instrucciones de uso del empaque o material informativo oficial de Fátima.
• Mantener los productos fuera del alcance de niños.

Fátima no se responsabiliza por resultados o incidencias derivados de un uso distinto al indicado, almacenamiento inadecuado, mezcla con productos externos, aplicación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.

 

15. Libro de Reclamaciones

Fátima pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente.

El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en nuestra web para que el cliente pueda registrar una queja o reclamo cuando lo considere necesario.